Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

Cette politique s’applique aux achats effectués à partir du 6 octobre 2026. Elle ne réduit pas les droits attachés aux achats antérieurs.

Achats numériques

Sauna Agent vend des ressources PDF téléchargeables. Il n’y a aucun article physique à retourner ni frais de retour. Pour une assistance, une annulation ou une demande de remboursement, écrivez à hello@saunaagent.co en indiquant votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Ne transmettez pas les données complètes de votre carte de paiement.

Pas de remboursement commercial pour changement d’avis

Nous ne proposons ni garantie satisfait ou remboursé ni remboursement commercial parce que vous changez d’avis, n’avez plus besoin du PDF ou attendiez un contenu dépassant la description exacte du produit. Sauf pour les achats accidentels en double ou doubles débits vérifiés décrits ci-dessous, les remboursements sont accordés uniquement lorsque la législation applicable l’impose. Vos droits légaux de rétractation et vos droits relatifs aux contenus défectueux, mal décrits ou non livrés restent inchangés.

Achats ou débits accidentels en double

Si vous avez acheté par erreur le même PDF plusieurs fois ou avez été débité plusieurs fois pour la même commande, contactez-nous avec les numéros de commande concernés et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Après vérification de l’achat accidentel en double ou du double débit, nous rembourserons le paiement supplémentaire. L’achat initial reste valable. Acheter plusieurs ressources différentes ou acheter volontairement plusieurs exemplaires ne suffit pas, en soi, à bénéficier de cette exception.

Les remboursements approuvés pour doublon sont normalement effectués sur le moyen de paiement d’origine. Une ressource gratuite ne comporte aucun prix d’achat à rembourser.

Rétractation des consommateurs

Les consommateurs de l’UE et de l’EEE disposent généralement de 14 jours à compter de la conclusion du contrat de contenu numérique pour se rétracter sans motif. Envoyez une déclaration de rétractation claire avant l’expiration du délai, par e-mail ou courrier postal, au vendeur indiqué ci-dessous. Vous pouvez utiliser le formulaire facultatif ci-dessous.

L’exception relative au contenu numérique ne s’applique que si vous avez expressément consenti au début de la fourniture pendant ce délai, reconnu la perte du droit de rétractation dès le début de la fourniture et reçu la confirmation légalement requise. Le paiement, l’exécution automatique ou le téléchargement seuls ne suffisent pas. Si ces conditions n’ont pas été remplies, nous respecterons le droit de rétractation applicable. Les autres droits impératifs restent inchangés.

En cas de rétractation valable, nous remboursons le paiement sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant la réception de votre notification, normalement par le moyen de paiement d’origine et sans frais de remboursement. Après annulation et remboursement, cessez d’utiliser la ressource et supprimez vos copies ; l’accès au téléchargement peut être révoqué. Cela ne retarde ni ne conditionne un remboursement exigé par la loi.

Problèmes d’accès ou contenu ne correspondant pas à la commande

Contactez-nous si le téléchargement manque, si le fichier ne s’ouvre pas, si le mauvais fichier a été fourni ou si le contenu diffère substantiellement de sa description. Nous examinerons la situation et appliquerons le recours approprié, qui peut comprendre le rétablissement de l’accès, la correction ou le remplacement du fichier, une réduction du prix ou un remboursement. Vous n’êtes pas tenu d’accepter une correction ou un remplacement lorsque la loi vous donne droit à un autre recours.

Réclamations

Nous répondons par écrit aux réclamations des consommateurs sous 15 jours. Si un délai est nécessaire, nous en expliquons la raison et indiquons une date de réponse. En l’absence de résolution, les consommateurs éligibles peuvent saisir la Commission estonienne des litiges de consommation ; les tribunaux compétents et les dispositifs applicables d’assistance transfrontalière aux consommateurs restent accessibles.

Formulaire facultatif de rétractation

À : INTERCOM GROUP OÜ, Lubiliiva tn 12/1, Nõmme linnaosa, 11216 Tallinn, Harju maakond, Estonia ; hello@saunaagent.co.

Je vous notifie ma rétractation de l’achat du contenu numérique suivant :

• Produit et numéro de commande :
• Date de commande :
• Nom du consommateur :
• Adresse du consommateur :
• Adresse e-mail utilisée lors de l’achat :
• Date :
• Signature (uniquement pour un envoi sur papier) :

Ce formulaire est facultatif ; toute déclaration de rétractation claire suffit.

Vendeur

INTERCOM GROUP OÜ, numéro d’immatriculation 10113432, numéro de TVA EE100342105.
Lubiliiva tn 12/1, Nõmme linnaosa, 11216 Tallinn, Harju maakond, Estonia.
hello@saunaagent.co