Политика возврата средств

Последнее обновление: 6 октября 2026 года

Эта политика применяется к покупкам с 6 октября 2026 года. Она не сокращает права, связанные с более ранними покупками.

Цифровые покупки

Sauna Agent продаёт загружаемые PDF-ресурсы. Физический товар для возврата отсутствует, плата за обратную доставку не взимается. Для поддержки, отмены или запроса возврата напишите на hello@saunaagent.co , указав номер заказа и адрес электронной почты при оформлении заказа. Не отправляйте полные данные платёжной карты.

Нет добровольных возвратов при изменении решения

Мы не предлагаем гарантию возврата денег или добровольный возврат, если вы передумали, PDF больше не нужен или вы ожидали содержания сверх точно указанного в описании продукта. Кроме подтверждённых случайных повторных покупок или повторных списаний, описанных ниже, возврат предоставляется только в случаях, требуемых применимым законодательством. Законные права на отказ от договора и права в связи с недостатками, неверным описанием или непредоставлением содержания сохраняются.

Случайные повторные покупки или списания

Если вы случайно купили один PDF несколько раз или с вас повторно списали оплату одного заказа, свяжитесь с нами, указав соответствующие номера заказов и адрес электронной почты при оформлении. После проверки случайной повторной покупки или списания мы вернём лишний платёж. Первоначальная покупка остаётся действительной. Покупка нескольких разных ресурсов или намеренная покупка нескольких экземпляров сама по себе не даёт права на это исключение.

Одобренные возвраты за повторные покупки обычно перечисляются исходным способом оплаты. У бесплатного ресурса нет покупной стоимости для возврата.

Отказ потребителя от договора

Потребители ЕС/ЕЭЗ обычно вправе отказаться от договора о цифровом содержании без объяснения причин в течение 14 дней с момента заключения. До истечения срока отправьте ясное заявление об отказе по электронной или обычной почте продавцу, указанному ниже. Можно использовать приведённую ниже необязательную форму.

Исключение для цифрового содержания применяется только если вы прямо согласились на начало предоставления в течение этого срока, подтвердили понимание утраты права на отказ после начала предоставления и получили предусмотренное законом подтверждение. Одной оплаты, автоматического исполнения или скачивания недостаточно. Если требования не соблюдены, мы соблюдём применимое право на отказ. Иные обязательные права сохраняются.

При действительном отказе мы возвращаем платёж без неоправданной задержки и в течение 14 дней с получения уведомления, обычно исходным способом оплаты и без комиссии за возврат. После отмены и возврата прекратите использование ресурса и удалите копии; доступ к скачиванию может быть отозван. Это не задерживает и не ставит условий для возврата, обязательного по закону.

Проблемы доступа или несоответствие содержания заказу

Если ссылка на скачивание отсутствует, файл не открывается, предоставлен неверный файл или содержание существенно не соответствует описанию, свяжитесь с нами. Мы проведём проверку и предоставим применимое средство правовой защиты: восстановление доступа, исправление или замену файла, снижение цены либо возврат. Вы не обязаны принимать исправление или замену, если закон даёт право на другое средство защиты.

Жалобы

Мы отвечаем на жалобы потребителей письменно в течение 15 дней. Если необходима задержка, объясняем причину и сообщаем дату ответа. Если спор не разрешён, потребители, имеющие соответствующее право, могут обратиться в Комиссию по потребительским спорам Эстонии; возможность обращения в компетентные суды и получения применимой трансграничной помощи потребителям сохраняется.

Необязательная форма отказа

Кому: INTERCOM GROUP OÜ, Lubiliiva tn 12/1, Nõmme linnaosa, 11216 Tallinn, Harju maakond, Estonia; hello@saunaagent.co.

Настоящим уведомляю об отказе от покупки следующего цифрового содержания:

  • Продукт и номер заказа:
  • Дата заказа:
  • Имя потребителя:
  • Адрес потребителя:
  • Электронная почта при оформлении заказа:
  • Дата:
  • Подпись (только при отправке на бумаге):

Эта форма необязательна; достаточно любого ясного заявления об отказе.

Продавец

INTERCOM GROUP OÜ, регистрационный код 10113432, номер НДС EE100342105.
Lubiliiva tn 12/1, Nõmme linnaosa, 11216 Tallinn, Harju maakond, Estonia.
hello@saunaagent.co