Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 6 oktober 2026

Denna policy gäller köp som görs från och med 6 oktober 2026. Den minskar inte rättigheter som hör till tidigare köp.

Digitala köp

Sauna Agent säljer nedladdningsbara PDF-resurser. Det finns ingen fysisk vara att returnera och ingen returfraktavgift. För support, avbeställning eller återbetalningsbegäran, mejla hello@saunaagent.co med ordernummer och e-postadressen från kassan. Skicka inte fullständiga kortuppgifter.

Inga frivilliga återbetalningar vid ändrat beslut

Vi erbjuder ingen pengarna-tillbaka-garanti eller frivillig återbetalning för att du ändrar dig, inte längre behöver PDF:en eller förväntade dig innehåll utöver vad produktbeskrivningen korrekt anger. Med undantag för verifierade oavsiktliga dubbelköp eller dubbla debiteringar enligt nedan ges återbetalning endast när tillämplig lag kräver det. Din lagstadgade ångerrätt och dina rättigheter vid felaktigt, felbeskrivet eller uteblivet innehåll påverkas inte.

Oavsiktliga dubbelköp eller dubbla debiteringar

Om du av misstag köpte samma PDF mer än en gång eller debiterades mer än en gång för samma beställning, kontakta oss med berörda ordernummer och e-postadressen från kassan. När vi har verifierat det oavsiktliga dubbelköpet eller den dubbla debiteringen återbetalar vi extrabetalningen. Det ursprungliga köpet förblir giltigt. Att köpa flera olika resurser eller avsiktligt köpa flera exemplar omfattas inte i sig av detta undantag.

Godkända återbetalningar för dubbletter återförs normalt till den ursprungliga betalningsmetoden. En gratis resurs har inget inköpspris att återbetala.

Konsumentens ångerrätt

Konsumenter inom EU/EES har normalt 14 dagar från det att avtalet om digitalt innehåll ingås att frånträda det utan att ange skäl. Skicka ett tydligt meddelande om frånträdande före tidsfristens slut via e-post eller post till säljaren nedan. Du får använda det frivilliga formuläret nedan.

Undantaget för digitalt innehåll gäller endast om du uttryckligen samtyckt till att leveransen påbörjas under perioden, bekräftat att ångerrätten går förlorad när leveransen börjar och fått den bekräftelse som lagen kräver. Enbart betalning, automatisk leverans eller nedladdning är inte tillräckligt. Om kraven inte uppfylldes respekterar vi tillämplig ångerrätt. Andra tvingande rättigheter påverkas inte.

Vid ett giltigt frånträdande återbetalar vi betalningen utan onödigt dröjsmål och inom 14 dagar efter att vi tagit emot ditt meddelande, normalt med den ursprungliga betalningsmetoden och utan återbetalningsavgift. Efter avbeställning och återbetalning ska du sluta använda resursen och radera dina kopior. Nedladdningsåtkomst kan återkallas. Detta fördröjer inte eller villkorar en återbetalning som krävs enligt lag.

Åtkomstproblem eller innehåll som inte motsvarar beställningen

Kontakta oss om nedladdningen saknas, filen inte öppnas, fel fil levererats eller innehållet väsentligt avviker från beskrivningen. Vi utreder och erbjuder tillämplig påföljd, vilket kan omfatta återställd åtkomst, rättelse eller utbyte av filen, prisavdrag eller återbetalning. Du behöver inte acceptera rättelse eller utbyte om lagen ger dig rätt till en annan påföljd.

Klagomål

Vi besvarar konsumentklagomål skriftligen inom 15 dagar. Om en försening är nödvändig förklarar vi varför och anger ett svarsdatum. Om ärendet inte löses kan behöriga konsumenter vända sig till Estlands konsumenttvistnämnd. Behöriga domstolar och tillämplig gränsöverskridande konsumenthjälp är fortsatt tillgängliga.

Frivilligt ångerformulär

Till: INTERCOM GROUP OÜ, Lubiliiva tn 12/1, Nõmme linnaosa, 11216 Tallinn, Harju maakond, Estonia; hello@saunaagent.co.

Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köp av följande digitala innehåll:

  • Produkt och ordernummer:
  • Beställningsdatum:
  • Konsumentens namn:
  • Konsumentens adress:
  • E-postadress från kassan:
  • Datum:
  • Underskrift (endast om formuläret skickas på papper):

Formuläret är frivilligt. Ett tydligt meddelande om frånträdande är tillräckligt.

Säljare

INTERCOM GROUP OÜ, registreringsnummer 10113432, momsnummer EE100342105.
Lubiliiva tn 12/1, Nõmme linnaosa, 11216 Tallinn, Harju maakond, Estonia.
hello@saunaagent.co